Última actualización: 1 Aug, 2025
Gracias por elegir Serviciodevuelo. Apreciamos su confianza y nos esforzamos por asegurar su satisfacción total con cada compra.
Si su experiencia no cumple con sus expectativas, por favor revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener una guía clara sobre cómo solicitar soporte, devolver un producto u obtener un reembolso. Nuestro objetivo es proporcionar un proceso sencillo, justo y sin complicaciones.
Para obtener detalles completos y términos y condiciones específicos, visite nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
Los siguientes términos se aplican a todos los productos comprados a través de Serviciodevuelo.
Los términos con letras mayúsculas iniciales utilizados en este Acuerdo tienen significados específicos definidos a continuación. Estas definiciones se aplican independientemente de si los términos se usan en forma singular o plural.
Los reembolsos están sujetos tanto a los términos y condiciones de Serviciodevuelo como a las políticas de los proveedores de servicios individuales involucrados (como aerolíneas, hoteles o empresas de alquiler de autos). Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir los siguientes criterios:
Origen de la Reserva: La reserva debe haberse realizado directamente a través de Serviciodevuelo. Los reembolsos para reservas realizadas a través de terceros o socios se rigen por sus propias políticas.
Cumplimiento de Políticas: Su solicitud de reembolso debe adherirse a las políticas de cancelación y reembolso establecidas por el proveedor de servicios responsable de su reserva.
Documentación Requerida: Debe enviar toda la documentación relevante para respaldar su reclamo de reembolso, lo cual puede incluir:
Nota Importante:
No todas las reservas califican para un reembolso. Las tarifas no reembolsables, cancelaciones de última hora o penalizaciones impuestas por los proveedores de servicios pueden resultar en reembolsos parciales o nulos. Además, se pueden deducir tarifas administrativas o de servicio de acuerdo con las políticas del proveedor.
Para facilitar un proceso de reembolso fluido y oportuno, por favor siga los pasos a continuación al enviar su solicitud:
Revise las Políticas del Proveedor:
Antes de iniciar una solicitud de reembolso, revise cuidadosamente los términos de cancelación y reembolso del proveedor de servicios relevante (ej. aerolínea, hotel, empresa de alquiler de autos). Cada proveedor puede tener políticas, plazos y condiciones distintos.
Proporcione Documentación de Soporte:
Incluya toda la documentación requerida para sustanciar su reclamo. Esto puede incluir:
Indique Claramente el Motivo:
Explique clara y concisamente por qué está solicitando un reembolso. Esto podría estar relacionado con interrupciones del servicio, incumplimiento del proveedor, emergencias personales o insatisfacción con la experiencia.
Respete los Plazos de Envío:
Envíe su solicitud de reembolso dentro del plazo de tiempo especificado en la política de reembolso o cancelación del proveedor de servicios. Las solicitudes tardías pueden no ser procesadas.
Escale si es Necesario:
Si su solicitud es denegada o permanece sin resolver, puede escalar el problema a un representante superior del proveedor de servicios. Donde sea aplicable, también puede buscar asistencia a través de agencias de protección al consumidor o plataformas de resolución de disputas.
Los reembolsos, cuando corresponda, se manejarán de conformidad con los plazos y políticas establecidos por los proveedores de servicios relevantes (ej. aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de autos). Aunque Serviciodevuelo asistirá en la coordinación y seguimiento del proceso de reembolso, no somos responsables de retrasos, denegaciones o restricciones impuestas por los procedimientos internos del proveedor.
Para facilitar el procesamiento, los proveedores de servicios pueden requerir documentación específica, tal como:
El envío oportuno de estos documentos es esencial para evitar retrasos.
Utilice los métodos de comunicación oficiales (ej. correo electrónico de servicio al cliente del proveedor, portal web o sistema de emisión de boletos) para enviar y dar seguimiento a su solicitud. Esto ayuda a asegurar que su reclamo esté debidamente documentado y rastreado.
Si su solicitud de reembolso es denegada o permanece sin resolver:
Los reembolsos generalmente se emiten al método de pago original. Los plazos estimados incluyen:
Por favor permita el tiempo de procesamiento estándar a menos que se comunique lo contrario por parte del proveedor.
Muchos proveedores de servicios ofrecen herramientas o portales en línea para el seguimiento del estado del reembolso. Recomendamos utilizar estos recursos para mantenerse actualizado sobre su solicitud de reembolso.
En casos de eventos inevitables o extraordinarios, tales como:
...algunos proveedores de servicios pueden emitir reembolsos discrecionales o exenciones. La documentación de respaldo como certificados médicos o avisos de fallecimiento es típicamente necesaria. La aprobación de dichos reclamos queda únicamente a discreción del proveedor de servicios.
Tenga en cuenta de las siguientes limitaciones:
Recomendamos encarecidamente revisar todas las reglas de tarifa y los términos de reserva en el momento de la compra para comprender completamente las limitaciones y restricciones de reembolso aplicables.
Serviciodevuelo se reserva el derecho de modificar, revisar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Cualquier enmienda entrará en vigencia inmediatamente upon ser publicada en nuestro sitio web oficial y puede implementarse sin previo aviso.
Como usuario o cliente, es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre las pautas más recientes relacionadas con reembolsos, cancelaciones y los procedimientos asociados.
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de las actualizaciones constituirá su aceptación de los términos revisados.
Recomendamos verificar esta página periódicamente para asegurar que está consciente de las últimas pautas relacionadas con reembolsos, cancelaciones y los procedimientos asociados.
Si tiene alguna pregunta o necesita una mayor aclaración con respecto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestro equipo de soporte dedicado está disponible 24/7 para ayudarle. Estamos comprometidos a brindar asistencia oportuna, precisa y útil para asegurar que sus inquietudes se resuelvan eficientemente.
Puede comunicarse con nosotros a través de cualquiera de los siguientes métodos:
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